Arenatip n°2 - Comment fidéliser les primo-acheteurs ?

Un premier achat est une opportunité clé pour établir une relation durable avec vos fans. Ces primo-acheteurs sont souvent à la croisée des chemins : soit ils deviennent des supporters réguliers et engagés, soit ils disparaissent. En leur offrant une expérience mémorable et des incitations adaptées, vous transformez cette première interaction en une fidélité à long terme, maximisant ainsi leur valeur pour le club.

Objectifs

• Accueillir les primo-acheteurs avec des communications personnalisées et engageantes.
• Les inciter à revenir en proposant des avantages exclusifs.
• Mettre en place des actions automatisées pour suivre leur parcours et renforcer leur attachement au club.

Campagne One-Shot - Identifier et communiquer avec ses primo-acheteurs

Sur Arenametrix :

Créer une liste “1er Acheteurs GP Billetterie” sur Arenametrix

• Filtres :
  • Inclure :
    • Nombre d’achat : égal à 1
      • Statut du billet : Vendu
    • Canaux de vente : tous ceux liés à la Billetterie
    • Période d’achats : définir la période souhaitée
      
      

• Statut : Dynamique

Sur Brevo :

Créer une campagne Email “Relance Primo-Acheteurs Billetterie” sur Brevo

 

• Expéditeur :
  • Sélectionner votre adresse expéditeur et nommer la
    
    

• Destinataires :
  • Sélectionner votre liste “1er Acheteurs GP Billetterie”
    
    

• Objet de la campagne :
  • Choisir un message (ex : “Votre prochaine expérience vous attend !”)
    
    

• Design :
  • Editer vos templates d’email grâce au Drag and Drop de Brevo avec votre phrasé, votre logo, vos photos et des calls to action pour rediriger vos fans vers votre billetterie et votre boutique.
    
    

• Programmer et envoyer votre campagne de relance de primo-acheteurs

 

Marketing Automation
Etape 1 - Remerciement après un 1er achat

Sur Arenametrix :

Créer une liste “1er Acheteurs J+1 Achat GP Billetterie” sur Arenametrix

• Filtres :
  • Inclure :
    • Nombre d’achat : égal à 1
      • Statut du billet : Vendu
    • Canaux de vente : tous ceux liés à la Billetterie
      
      
  • Inclure :
    • Période d’achat : depuis 1 jour
      • Statut du billet : Vendu
        
        
  • Exclure :
    • Type de produits : Abonnement
      • Statut du billet : Vendu
        
        
  • Exclure :
    • Période de représentations dans 0 jour
      • Statut du billet : Vendu
        
        
  • Exclure :
    • Période de représentations dans 1 jour
      • Statut du billet : Vendu
        
        

• Statut : Dynamique

Sur Brevo :

Créer une automatisation avec l’éditeur

• Déposer le bloc déclencheur Ajouté à une liste
  • Sélectionner votre liste “1er Acheteurs J+1 Achat GP Billetterie”
    
    

• Déposer le bloc action Envoyer un email
  • Sélectionner votre template d’email créé en amont
    
    

• Activer l’automatisation

 

Etape 2 - Remerciement après un 1er évènement

Sur Arenametrix :

Créer une liste “1er Acheteurs J+1 Evènement GP Billetterie” sur Arenametrix

 

• Filtres :
  • Inclure :
    • Nombre de représentations : égal à 1
      • Statut du billet : Vendu
    • Canaux de vente : tous ceux liés à la Billetterie
      
      
  • Inclure :
    • Période de représentations : depuis 1 jour
      • Statut du billet : Vendu
        
        

• • Exclure :
    • • Période de représentations depuis 0 jour
        • • Statut du billet : Vendu
            
            
• Statut : Dynamique

 

 

Sur Brevo :

Créer une automatisation avec l’éditeur

 

• Déposer le bloc déclencheur Ajouté à une liste
  • Sélectionner votre liste “1er Acheteurs J+1 Evènement GP Billetterie”
    
    

• Déposer le bloc action Envoyer un email
  • Sélectionner votre template d’email créé en amont
    
    

• Activer l’automatisation

 

Etape 3 - Relance un mois après un 1er évènement

Sur Brevo :

Reprendre l’automatisation de remerciement après un 1er évènement

• Déposer le bloc règle Délai à la suite du bloc action Envoyer un email
  • Choisir 1 mois comme période avant la prochaine étape
    
    

• Déposer le bloc action Envoyer un email
  • Sélectionner votre template d’email créé en amont
    
    

• Activer l’automatisation