Le marketing automation s’inscrit dans une logique d’efficacité, de maximisation de vos revenus mais aussi d’intégration dans le parcours client. Tous ces paramètres peuvent être pris en compte pour décupler sa plus-value.
Ainsi, plusieurs scénarios peuvent être déployés tout au long du parcours de vos clients :
Le déploiement de ces scnéarios doit se faire dans le cadre d'un parcours client globalisé qui prend également en compte les interactions avec d'autres canaux (ex: les mails post achats de la billetterie). Chaque scénario doit être adapté à votre contexte et à ce qui a déjà été mis en place pour avoir une communication cohérente.
1. Le mail de bienvenue
Ce mail a plusieurs objectifs :
- Initier la relation avec les nouveaux inscrits
- Privilégier une approche relationnelle avant un mail transactionnel.
- Améliorer le taux de délivrabilité des campagnes futures
Après son inscription, faites entrer le spectateur dans votre univers :
- Vous pouvez lui raconter l’histoire du lieu ou lui transmettre votre vision artistique.
- Vous pouvez aussi enclencher son expérience grâce à un contenu vidéo.
- Vous pouvez aussi profiter de ce moment pour lui demander de compléter son profil (en éditant par exemple ses préférences de communication).
💡 Pensez à personnaliser ce mail en utilisant le prénom du destinataire dans l’objet ou en début d’email.
Exemple avec le Château de Versailles :
2. La relance de paniers abandonnés
La mise en place d’un mécanisme de relance des paniers abandonnés permet d’augmenter votre taux de conversion et d’éviter que vos futurs spectateurs réservent leur billet sur un autre site que le vôtre. Attention, c'est un scénario complexe car il dépend également du dispositif technique de la billetterie.
- Pensez au timing de votre relance (le lendemain par exemple).
- Soignez la création graphique avec le visuel du site.
- La relance de panier n’est pas nécessairement une offre purement commerciale, vous pouvez mettre l’accent sur le service. Par exemple avec un message du type “Comment pouvons-nous vous aider?”
⚡️⚡️ 55% des contacts du Crazy Horse exposées à ce scénario ont relancé leur commande ⚡️⚡️
3. Le mail post-achat
Ce mail se distingue du mail de bienvenue envoyé à un simple inscrit à la newsletter : il s’adresse à des personnes qui ont déjà acheté un billet.
Il peut servir à :
- Mieux qualifier l’acheteur afin de connaître ses préférences (thématiques qui l’intéressent) ou encore à obtenir des informations de contact qui n’ont pas été données lors de l’achat (ex : le numéro de téléphone portable).
- Inciter les personnes qui ne se sont pas inscrites à la newsletter au moment de leur achat à le faire.
- Apporter une information complémentaire qui n’est pas apportée par le mail automatique qui part de votre billetterie.
Exemple avec le Mucem :
4. Le mail d’avant-visite (J-1)
Ce mail sert à optimiser l’expérience du visiteur et à susciter son désir vis à vis de sa venue. Pour le mettre dans de bonnes conditions de découverte avant la visite, vous pouvez :
- Lui rappeler les conditions d’accès (infos pratiques, parking/métro, modalités d’utilisation du billet…).
- Lui présenter les offres complémentaires (vestiaire, restaurant, audioguides, etc…).
- Lui envoyer un contenu de médiation en rapport avec le lieu qu’il s’apprête à découvrir.
💡 Très utile pour rappeler le matin même au visiteur les conditions de la venue (pass sanitaire etc…)
5. Le mail d'après-visite (J+1)
Le mail d’après-visite permet généralement de demander à un spectateur de donner son avis sur son expérience (NPS, enquête…). Mais il peut-être utilisé pour poursuivre d’autres objectifs :
- Inciter à suivre la structure sur les réseaux sociaux,
-
Envoyer une enquête de satisfaction
- Pousser un abonnement ou des produits complémentaires
- Mettre en avant des contenus en ligne pour aller plus loin,
6. Le mail d'anniversaire (fidélisation)
Le scénario d’anniversaire est un classique attendu et très ouvert (parfois jusqu’à 80%) qui permet de renforcer votre stratégie relationnelle avec un spectateur :
- Vous pouvez vous distinguer des envois faits ce jour-là avec un message purement relationnel en offrant au spectateur un contenu exclusif signifiant (par exemple en insérant dans le mail une vidéo avec un mot d’artiste souhaitant un joyeux anniversaire).
- Vous pouvez aussi en faire un prétexte transactionnel, à condition de penser une offre réellement intéressante : plutôt qu’une réduction de 5%, penser à une offre ponctuelle du type “On vous invite” (une place achetée, une place offerte).
- Vous pouvez célébrer toute date récurrente qui mérite d’être célébrée : inscription newsletter, date du premier spectacle…
Exemples avec Basket Nantes, Swiss Basket et le Stade Français :
