Arenatip #4 - Comment communiquer avant, pendant et après l’événement pour renforcer la fidélité

Les spectateurs réguliers et les supporters engagés sont la colonne vertébrale de votre club. Lors d’un événement, une communication soignée à leur attention permet de renforcer leur attachement et d’enrichir leur expérience. En les accompagnant avant, pendant, et après l’événement, vous transformez leur venue en un souvenir mémorable, tout en les incitant à revenir.

Objectifs

Renforcer le lien émotionnel avec vos supporters en les plaçant au centre de l’expérience.
Préparer et informer vos acheteurs pour qu’ils profitent pleinement de l’événement.
Les inciter à revenir en capitalisant sur leur satisfaction après l’événement.
Multiplier les points de contact pour inciter à l’achat

Étape 1 - Remercier après l'achat

Option Marketing Automation:

Dans Arenametrix :

Créer une liste “Post achat Billetterie GP” sur Arenametrix

Filtres :
- Inclure :
  - Période d’achat : depuis 1 jour
    - Statut du billet : Vendu
    - Canaux de vente : tous ceux liés à la Billetterie

- Exclure:
  - Type de produits : Abonnement
    - Statut du billet : Vendu
  - Période de représentation: dans 0 jours
    - Statut du billet: Vendu
  - Période de représentation: dans 1 jour
    - Statut du billet: Vendu
Statut: Dynamique

Attention : Demandez à votre billetterie de supprimer le mail automatique de remerciement d’achat non personnalisé pour éviter les doublons.

Dans Brevo :

Créer une automatisation avec l’éditeur sur Brevo

Déposer le bloc déclencheur Ajouter à une liste
- Sélectionner votre liste "Post achat Billetterie GP"

Déposer le bloc action Envoyer un email
- Sélectionner votre template d'email créé en amont

Étape 2 - Communiquer les informations pratique à J-7 de l'évènement

Option Campagne One Shot :

Dans Arenametrix :

Créer une liste “Acheteurs ‘Nom de l’évènement’ ” sur Arenametrix

Filtres :
- Inclure :
  - Produit : "Nom de l’évènement"
    - Status du billet: Vendu
Statut: Dynamique

Dans Brevo :

Créer une campagne Email “Communication Acheteurs J-7 ‘Nom de l’évènement’ ” sur Brevo

Expéditeur:
- Sélectionner votre adresse expéditeur et la nommer

Destinataires:
- Sélectionner votre liste "Acheteurs 'Nom de l'évènement' "

Objet de campagne:
- Choisir un message (ex "Préparez-vous pour une soiréé inoubliable ...")

Design:
- Editer vos templates d’email grâce au Drag and Drop de Brevo avec votre phrasé, votre logo, vos photos et des calls to action pour rediriger vos fans vers votre billetterie et votre boutique.

Programmer et Envoyer votre campagne de fidélisation J-7 avant l’évènement

Option Marketing Automation:

Dans Arenametrix :

Créer une liste “Acheteurs pré-évènement J-7” sur Arenametrix

Filtres:
- Inclure:
  - Période de reprsentation: dans 7 jours
    - Statut du billet: Vendu
    - Canaux de vente: tous ceux liés à la Billetterie
Statut : Dynamique

Dans Brevo :

Créer une automatisation avec l’éditeur sur Brevo

Déposer le bloc déclencheur Ajouter à une liste
- Sélectionner votre liste "Acheteurs pré-événement J-7"

Déposer le bloc action Envoyer un email
- Sélectionner votre template d'email créé en amont

Étape 3 - Rappeler les services disponibles à J-1 de l'évènement

Option Campagne One Shot :

Dans Arenametrix :

Utiliser la liste “Acheteurs ‘Nom de l’évènement’ ” sur Arenametrix comme pour le J-7

Dans Brevo :

Créer une campagne Email “Communication Acheteurs J-1 ‘Nom de l’évènement’” sur Brevo

Expéditeur:
- Sélectionner votre adresse expéditeur et la nommer

Destinataires:
- Sélectionner votre liste "Acheteurs 'Nom de l'évènement' "

Objet de la campagne:
- Choisir un message (ex: "A demain !")

Design:
- Editer vos templates d’email grâce au Drag and Drop de Brevo avec votre phrasé, votre logo, vos photos et des calls to action pour rediriger vos fans vers votre billetterie et votre boutique.

Programmer et Envoyer votre campagne de fidélisation J-1 avant l’évènement

Option Marketing Automation :

Dans Arenametrix :

Créer une liste “Acheteurs pre évènement J-1” sur Arenametrix

Filtres:
- Inclure:
  - Période de représentation: dans 1 jour
    - Statut du billet: Vendu
    - Canaux de vente: tous ceux liés à la Billetterie
Statut: Dynamique

Dans Brevo :

Créer une automatisation avec l’éditeur sur Brevo

Déposer le bloc déclencheur Ajouté à une liste
- Sélectionner votre liste “Acheteurs pre évènement J-1”

Déposer le bloc action Envoyer un email
- Sélectionner votre template d’email créé en amont

Étape 4 - Remerciements à J+1 avec les temps forts et recueil de la satisfaction

Option Campagne One Shot :

Dans Arenametrix :

Utiliser la liste “Acheteurs ‘Nom de l’évènement’ ” sur Arenametrix comme pour le J-7 et le J-1.

Dans Brevo :

Créer une campagne Email “Communication J+1 ‘Nom de l’évènement’ ” sur Brevo

Expéditeur:
- Sélectionner votre adresse expéditeur et la nommer

Destinataires:
- Sélectionner votre liste "Acheteurs 'Nom de l'évènement' "

Objet de la campagne:
- Choisir un message (ex: "On t'as vu dans les tibunes !")

Design:
- Editer vos templates d’email grâce au Drag and Drop de Brevo avec votre phrasé, votre logo, vos photos et des calls to action pour rediriger vos fans vers votre billetterie et votre boutique.

Programmer et Envoyer votre campagne de fidélisation J+1 après l’évènement

Option Marketing Automation :

Dans Arenametrix :

Créer une liste “Acheteurs post évènement J+1” sur Arenametrix

Filtres :
- Inclure :
  - Période de représentation : depuis 1 jour
    - Statut du billet: Vendu
    - Canaux de vente: tous ceux liés à la Billetterie
- Exclure :
  - de représentation: depuis 0 jours
    - Statut du billet: Vendu
Statut : Dynamique

Dans Brevo :

Créer une automatisation avec l’éditeur sur Brevo

Déposer le bloc déclencheur Ajouter à une liste
- Sélectionner votre liste “Acheteurs pre évènement J+1”

Déposer le bloc action Envoyer un email
- Sélectionner votre template d’email créé en amont