Arenatip #9 - Comment gérer vos campagnes d’abonnement ?

La campagne d’abonnement est un moment crucial dans la saison d’un club. Elle cristallise l’attachement des supporters, sécurise une part importante des revenus billetterie, et constitue le point de départ de la relation entre le club et ses abonnés pour toute la saison. Pourtant, elle reste souvent gérée de manière uniforme, sans segmentation ni automatisation, ce qui limite fortement son efficacité.

Grâce à une structuration en 5 étapes, on vous propose une méthode simple mais puissante pour adresser chaque cible au bon moment avec les bons outils.

Objectifs

Maximiser le taux de réabonnement en sollicitant les abonnés actuels dès le départ
Identifier les cibles prioritaires parmi les fans fidèles non abonnés
Engager de nouveaux abonnés grâce à des segments et des messages adaptés
Automatiser les temps forts pour gagner du temps et enrichir l’expérience fan

Étape 1 - Annonce et relance des réabonnements

Dans Arenametrix:

Créer une liste “Abonnés 20XX/20XX” sur Arenametrix
- Filtres :
  - Inclure :
    - Produit : Abonnement 20XX/20XX (Saison en cours)
      - Statut du billet : Vendu

Statut : Dynamique

Dans Brevo :

Créer une campagne Email “Réabonnement Saison 20XX/20XX” sur Brevo
- Expéditeur :
  - Sélectionner votre adresse expéditeur et la nommer.

- Destinataires :
  - Sélectionner votre liste “Abonnés 20XX/20XX”

- Objet de la campagne :
  - Choisir un message (ex : “Ouverture des réabonnements pour la prochaine saison  !”)

- Design :
  - Editer vos templates d’email grâce au Drag and Drop de Brevo avec votre phrasé, votre logo, vos photos et des calls to action pour rediriger vos spectateurs vers votre billetterie et votre boutique. N’hésitez pas à revenir brièvement sur la saison précédente, puis à mettre en avant les avantages de cette nouvelle saison : nouveautés au stade, animations, recrues, etc.

Programmer et Envoyer votre campagne à l’ouverture de la billetterie

Relancer les contacts qui ont ouvert vos campagnes sans passer à l’achat est une excellente façon de transformer l’intérêt en conversion. En utilisant un canal direct et privilégié comme le SMS, vous créez un sentiment d’urgence et de proximité : “Il reste encore des places, ne manquez pas l’occasion de réserver la vôtre !”

Dans Brevo :

1. Accéder aux contacts

Rendez-vous sur la page Contacts de Brevo.

2. Filtrer les ouvreurs de la campagne

Cliquez sur Ajouter un filtre.
Sélectionnez Email, puis Email ouvert.
Une ligne bleue apparaît avec l’option "Choisir quels emails".
Choisissez l’email de la campagne que vous souhaitez analyser en sélectionnant "est précisément > [Réabonnement Saison 20XX/20XX]".

3. Créer le segment des ouvreurs

- Vous obtenez ici l’ensemble des contacts ayant ouvert votre campagne.
- Sélectionner Enregistrer en tant que segment

4. Envoyer une relance par SMS

Créer une campagne SMS “Relance réabonnement Saison 20XX/20XX” sur Brevo
Expéditeur :
- Choississez votre Nom d’expéditeur

Destinataires :
- Sélectionner votre segment “Ouvreurs Email Réabonnement 20XX/20XX”
  - Ne pas envoyer aux contacts de la liste "Abonnement 20XX/XX" (Saison prochaine)

Personnalisez vos SMS :
- Choisir un message que vous voulez envoyer
- Ne pas oublier d’inclure l’option STOP

Programmer et Envoyer votre campagne SMS de relance

Ce type de relance peut également être effectué par email.

Étape 2 - Collecter les intentions d'abonnement du grand public

Créer un formulaire de captation d’intérêt avant l’ouverture des abonnements vous permet à la fois de récolter de la donnée qualifiée et de créer un effet d’attente, en jouant sur l’exclusivité : “Soyez les premiers à réserver les meilleures places avant tout le monde”.

Dans Arenametrix:

Nous allons créer la listes sur Arenametrix qui vous permettra de recueillir et d'enregistrer les contacts participant à votre formulaire Brevo.

Créer une liste “Prospects Abonnement 20XX/20XX” sur Arenametrix
Important : il n’est pas possible de créer une liste vide, vous devez ajouter au moins un filtre. Nous vous recommandons d’entrer :
- Filtres :
  - Inclure :
    - - Email contient votre adresse email (vous serez ainsi seul dans la liste au départ)
  - Statut : Statique (et non dynamique)
    - Une liste statique permet d’ajouter chaque nouveau contact sans qu’il puisse en ressortir.
    - Une liste dynamique, reliée directement à un formulaire Brevo, resterait vide car les contacts en sortiraient automatiquement.

Dans Brevo :

1.Rendez-vous dans Contacts > Formulaires

Cliquez sur "Créer un formulaire d’inscription"
Choisissez le format "Pleine page"
Donnez un nom à votre formulaire (ex. Prospection Abonnement 20XX/XX)

2. Personnaliser le formulaire

Intégrez une image de fond
Appliquez les couleurs de votre charte graphique
Rédigez une description claire de l’objectif

Ajout des champs nécessaires

Dans la barre latérale, cliquez sur "Attributs"
Faites glisser les champs souhaités dans votre formulaire

Champs recommandés :

Nom
Prénom
Email
Date de naissance (AX_Birthdate)
Numéro de téléphone (SMS)
Code postal (AX_zipcode)

3. Paramétrer les champs

Champ requis : Rendez les champs obligatoires au maximum
Nom du libellé : Affichez ou masquez le titre du champ
Texte d’aide : Ajoutez une indication pour guider l’utilisateur
Placeholder : Affichez un exemple de réponse dans le champ

Ajoutez également le champ RGPD pour obtenir le consentement des participants.

Organisez les champs dans un ordre logique en les déplaçant.

4. Enregistrer le formulaire

Vérifiez l’ensemble des informations
Cliquez sur "Suivant" pour enregistrer et passer à l’étape suivante

Nous arrivons à la dernière étape. Il est maintenant temps d’associer votre formulaire à une liste et de le partager efficacement.

1. Associer votre formulaire à une liste

Pourquoi ?

L’association à une liste permet d’enregistrer les participants dans votre CRM et de les intégrer à une base précise.

Sélectionnez la liste "Prospects Abonnement 20XX/20XX"

Cliquez sur "Suivant"

2. Personnaliser le message de confirmation

Vous avez deux options pour confirmer l’inscription des participants :

Envoyer un email automatique

Programmez un email de remerciement et de confirmation d’inscription

Ou afficher un message de confirmation personnalisé (recommandation)

Cliquez sur "Pas d’email de confirmation"
Modifiez le message de validation directement sur la page

Cliquez sur "Suivant"

3. Partager efficacement votre formulaire

Optimisez la diffusion pour collecter un maximum de données

Lien direct

Intégrez-le sur vos réseaux sociaux (posts, stories)

QR Code

Téléchargez-le et affichez-le sur :
- Vos grands écrans dans le stade
- Les files d’attente
- Le journal du match
- Les affiches et supports de communication etc

Intégration sur votre site web

Plus bas sur la page, copiez le lien d’intégration
Envoyez-le à votre webmaster pour l’ajouter sur votre site

4. Finaliser votre formulaire

Cliquez sur "Terminer"

Votre formulaire est maintenant prêt à collecter de nouveaux contacts.

5. Envoyer votre campagne email à J-1 de l’ouverture des abonnements pour le grand public

Créer une campagne Email “J-1 Abonnement Saison 20XX/20XX” sur Brevo
Expéditeur :
- Sélectionner votre adresse expéditeur et la nommer

Destinataires :
- Sélectionner votre liste “Prospects Abonnement 20XX/20XX”

Objet de la campagne :
- Choisir un message (ex : “Ouverture demain des abonnements pour la prochaine saison  !”)
Design :
- - Editer vos templates d’email grâce au Drag and Drop de Brevo avec votre phrasé, votre logo, vos photos et des calls to action pour rediriger vos spectateurs vers votre billetterie et votre boutique.
Programmer et envoyer votre campagne à l'ouverture de la billetterie

Étape 3 - Cibler vos abonnés potentiels avec des segments précis

Avant d’envoyer vos campagnes d’abonnement à l’ensemble de votre base de données, il est essentiel de convertir d’abord vos leads les plus chauds via des campagnes ultra personnalisées.

Nous vous recommandons ainsi de créer deux segments prioritaires à cibler en amont :

Les fans venus au stade 3-4-5 fois ou plus cette saison, sans être abonnés
Les anciens abonnés des saisons précédentes qui n’ont pas repris d’abonnement cette saison

Dans Arenametrix:

Créer une liste “Acheteurs x3 20XX/XX” sur Arenametrix
Filtres :
- Inclure :
  - Nombre de représentations : supérieur ou égal à 3/4/5
    - Statut du billet : Vendu
    - Saison : parmi Saison 20XX/XX
- Exclure :
  - Produit : Abonnement 20XX/XX
    - Statut du billet : Vendu

Statut : Dynamique

Dans Brevo :

Créer une campagne Email “Cible Acheteurs x3 - Campagne d’abonnements 20XX/XX” sur Brevo
Expéditeur :
- Sélectionner votre adresse expéditeur et la nommer

Destinataires :
- Sélectionner votre liste “Acheteurs x3 20XX/XX”*

Objet de la campagne :
- Choisir un message (ex : “On vous a vu plusieurs fois au stade cette année, connaissez-vous l’abonnement ?“)
Design :
- Éditer vos templates d’email grâce au Drag and Drop de Brevo avec votre phrasé, votre logo, vos photos et des calls to action pour rediriger vos spectateurs vers votre billetterie et votre boutique. Ajoutez les avantages à prendre votre abonnement, les remises a la buvette, boutique. Tout ce que cette personne qui n’avait pas d’abonnement peut avoir envie de lire.
Programmer et Envoyer votre campagne

Dans Arenametrix:

Créer une liste “Anciens abonnés 20XX/XX, 20XX/XX, 20XX/XX” sur Arenametrix
Filtres :
- Inclure :
  - Produit : Abonnement 20XX/XX, Abonnement 20XX/XX, Abonnement 20XX/XX (3 dernières saisons par exemple)
    - Statut du billet : Vendu
- Exclure :
  - Produit : Abonnement 20XX/XX (saison en cours)
    - Statut du billet : Vendu
Statut : Statique

Dans Brevo :

Créer une campagne Email “Cible Anciens abonnés - Campagne d’abonnements 20XX/XX” sur Brevo
Expéditeur :
- Sélectionner votre adresse expéditeur et nommer la

Destinataires :
- Sélectionner votre liste “Anciens abonnés 20XX/XX, 20XX/XX, 20XX/XX”
- Dans Options avancées, Sélectionner Ne pas envoyer à la liste “Acheteurs x3 20XX/XX”

Objet de la campagne :
- Choisir un message (ex : “Tu nous manques dans les gradins !”)

Design :
- Editer vos templates d’email grâce au Drag and Drop de Brevo avec votre phrasé, votre logo, vos photos et des calls to action pour rediriger vos spectateurs vers votre billetterie et votre boutique.

Programmer et Envoyer votre campagne

Autres segments clés à créer selon les offres d’abonnement du club

Abonnement gratuit -16 ans
- Créez une liste en filtrant sur les formules de prix enfants / familles, pour identifier les jeunes pouvant bénéficier de la gratuité.

Abonnement à tarif réduit -25 ans / étudiants
- Utilisez le filtre “Âge” pour créer une liste regroupant les moins de 25 ans, afin de leur proposer une offre dédiée.

Abonnement senior
- Toujours avec le filtre “Âge”, créez un segment spécifique pour les 60 ans et plus, souvent concernés par des tarifs préférentiels.
Abonnement famille
- Ciblez les contacts ayant déjà acheté via une formule tarifaire “Famille”, en filtrant à partir de cette formule de prix.

Étape 4 - Élargir la campagne à l'ensemble de la base billetterie

Si les premières étapes ne permettent pas d’atteindre votre objectif de taux de remplissage en abonnés, élargissez votre campagne en l’adressant à l’ensemble de votre base opt-in billetterie.

Tips:

Excluez les contacts déjà abonnés ainsi que les segments ciblés dans les étapes précédentes, pour éviter les doublons — sauf si vous espacez suffisamment vos communications.
Adaptez le message pour qu’il reste pertinent pour cette audience plus généraliste (mise en avant des économies, ambiance au stade, exclusivité abonné, etc.).
Pensez à inclure un visuel fort et un appel à l’action clair pour renforcer l’impact.

Dans Arenametrix:

Créer une liste “Cible Générale Billetterie - Campagne d’abonnement 20XX/XX” sur Arenametrix
Filtres :
- Inclure :
  - Nombre de représentations : supérieur ou égal à 1
    - Statut du billet : Vendu
    - Saison : parmi Saison 20XX/XX, Saison 20XX/XX, Saison 20XX/XX (trois dernières saisons)
  - Consentement Billetterie

- Exclure :

- - Produit : Abonnement 20XX/XX (saison en cours et saison prochaine)
    - Statut du billet : Vendu
  - Ajoutez les listes de segments précis créées dans les étapes précédantes (si besoin)

Statut : Dynamique

Dans Brevo :

Créer une campagne Email “Ouverture Billetterie ‘Nom de l’évènement” sur Brevo
Expéditeur :
- Sélectionner votre adresse expéditeur et la nommer

Destinataires :
- Sélectionner votre liste “Prospects ‘Nom de l’évènement’”

Objet de la campagne :
- Choisir un message (ex : “Ouverture de la billetterie pour le prochain évènement !”)

Design :
- Editer vos templates d’email grâce au Drag and Drop de Brevo avec votre phrasé, votre logo, vos photos et des calls to action pour rediriger vos spectateurs vers votre billetterie et votre boutique.

Programmer et Envoyer votre campagne à l’ouverture de la billetterie

Étape 5 - Personnaliser et autimatiquer votre message de bienvenue

Personnaliser le message de bienvenue en fonction de l’historique du fan, en créant deux templates distincts : l’un pour les nouveaux abonnés, découvrant le club ou l’abonnement pour la première fois, et l’autre pour les anciens abonnés, avec un ton plus complice et reconnaissant leur fidélité passée.

Dans Arenametrix:

Créer une liste “Abonnés Saison 20XX/20XX” (Saison prochaine) sur Arenametrix
Filtres :
- Inclure :
  - Produit : Abonnement 20XX/20XX (Saison prochaine)
    - Statut du billet : Vendu

Statut : Dynamique

Dans Brevo :

Créer une automatisation avec l’éditeur
Déposer le bloc déclencheur Ajouter à une liste
- Sélectionner votre liste “Abonnés Saison 20XX/20XX” (Saison prochaine)

Déposer le bloc conditionnel Fractionnement conditionnel
- Ajouter la condition de fractionnement Membre de la liste “Abonnés Saison 20XX/20XX” (Saison en cours)

Déposer un bloc action Envoyer un email en dessous du Oui
- Sélectionner votre template d’email créé en amont et destiné au réabonnement

Déposer un bloc action Envoyer un email en dessous du Non
- Sélectionner votre template d’email créé en amont et destiné aux nouveaux abonnés

Activer l’automatisation