Arenatip n°1 : Comment relancer les inactifs ?

Dans un environnement ultra-compétitif, maintenir l’engagement de vos fans et clients est crucial pour la réussite de vos campagnes marketing et pour maximiser vos revenus. Les inactifs, qu’ils soient des contacts marketing ou des clients billetterie / merchandising, représentent un potentiel inexploité.

Objectifs

• Recréer une opportunité de fidélisation.
• Identifier et segmenter les contacts inactifs dans votre base de données.
• Augmenter son chiffre d’affaires, en effet reconquérir un client revient moins cher que d’acquérir un nouveau.
• Amélioration des taux d’ouverture/clics offrant une meilleure visibilité sur vos performances.
• Automatiser la gestion des inactifs pour un suivi régulier et une base de données optimisée
  
  

Etape 1 - Définir ce qu’est un inactif

Les inactifs marketing reçoivent, mais n’ouvrent plus ou ne cliquent plus sur vos campagnes d’emailing.

• Aller dans Contacts > Segments sur Brevo
• Créer un segment à partir de zéro
• Définir les paramètres pour considérer un contact comme non engagé
  • Nos conseils d’expert :
    • Date de création : Plus que 12 mois
      • Et Email reçu : Campagne email au moins 1 fois dans les derniers 12 mois
      • Et Email non ouvert : Campagne email dans les derniers 12 mois
    • Ou Date de création : Plus que 12 mois
      • Et Email non envoyé : Tout type d’email dans les derniers 12 mois
• Nommer le “Inactifs marketing”

Les inactifs billetterie/merchandising n’achètent plus vos produits.

• Créer une liste “Inactifs Billetterie 6mois” sur Arenametrix
  
  
• Filtres :
  • Inclure :
    • Nombre de représentations : supérieur ou égal à 1
    • Statut du billet : Vendu
    • Type de produit : Billetterie ou Merchandising
  • Exclure :
    • Nombre de représentations : supérieur ou égal à 1
    • Statut du billet : Vendu
    • Type de produit : Billetterie ou Merchandising
    • Période d’achats : depuis 6 mois

• Statut : Dynamique

Etape 2 - Relancer les contacts non engagés

1. Une campagne de réactivation ponctuelle permet de cibler rapidement et efficacement les contacts inactifs, offrant une solution simple pour générer de l’engagement à court terme.
   
   
   • Créer une campagne Email “Relance des inactifs” sur Brevo
     
     
   • Expéditeur :
     • Sélectionner votre adresse expéditeur et nommer la
   • Destinataires :
     • Sélectionner le segment “Inactifs Marketing” ou votre liste “Inactifs Billetterie 6mois”
   • Objet de la campagne :
     • Choisir un message personnalisé (ex : “, tu nous manques !”)
   • Design :
     • Editer vos templates d’email grâce au Drag and Drop de Brevo avec votre phrasé, votre logo, vos photos et des calls to action pour rediriger vos fans vers votre billetterie et votre boutique.
     • Intégrer des codes promotionnels pour inciter vos fans à reprendre contact avec votre club !
       
       
   • Programmer et Envoyer votre campagne de relance d’inactifs marketing
   
   
   
   
2. Un scénario de marketing automation permet une gestion continue des inactifs en déclenchant des relances personnalisées, garantissant un suivi durable et une base de données mieux qualifiée.
   
   

Pour les inactifs billetterie/merchandising :

• Créer une automatisation avec l’éditeur
• Déposer le bloc déclencheur Ajouté à une liste
  • Sélectionner votre liste “Inactifs Billetterie 6mois”

• Déposer le bloc action Envoyer un email
  • Sélectionner votre template d’email créé en amont

• Activer l’automatisation

Pour les inactifs billetterie/merchandising :

• Créer une automatisation avec l’éditeur
• Déposer le bloc déclencheur Le contact est dans un segment
  • Sélectionner votre segment “Inactifs Marketing”

• Déposer le bloc action Envoyer un email
  • Sélectionner votre template d’email créé en amont

• Paramétrer comme sur le screenshot à droite dans la section Audience
  • Ainsi les contacts inactifs seront relancés tous les 6 mois