Comment créer un scénario post-achat ?

Un scénario post-achat permet d'envoyer automatiquement un email à chaque nouvel acheteur, le lendemain de son achat. C'est un point de contact simple à mettre en place mais très efficace pour renforcer la relation avec vos spectateurs dès la confirmation de leur billet.

La mise en place se fait en deux temps : créer la liste dynamique dans Arenametrix, puis construire le scénario dans Brevo.

 1. Créer la liste dynamique dans Arenametrix 

Rendez-vous dans le module Contacts, puis ouvrez le panneau Filtres. Configurez un premier bloc en mode Inclure contacts ciblant les acheteurs du jour précédent, et un second bloc en mode Exclure contacts pour écarter les achats du jour même,  cela garantit que l'email parte bien le lendemain.

Une fois les filtres configurés, cliquez sur Créer une liste. Dans la fenêtre qui s'ouvre, nommez votre liste, sélectionnez le type Dynamique puis choisissez le dossier Marketing automation et cliquez sur Créer.

2. Créer le scénario dans Brevo

Une fois la liste créée dans Arenametrix, elle est automatiquement synchronisée dans Brevo. Rendez-vous dans le menu Automatisations, puis cliquez sur Créer une automatisation en haut à droite. Dans la fenêtre qui s'ouvre, cliquez sur Créer à partir de zéro.

Donnez un nom à votre automatisation en haut à gauche (1). Dans le panneau latéral, restez sur l'onglet Déclencheurs, puis sous la section Contacts, faites glisser le bloc Ajouté à une liste (2) vers le canevas (3).

Cliquez sur le bloc pour le configurer : dans le champ Liste, recherchez et sélectionnez la liste "Post-achat J+1" créée précédemment. Cliquez sur Enregistrer.

Dans le panneau latéral, passez sur l'onglet Actions (1). Sous la section Messages, faites glisser le bloc Envoyer un email (2) sous le déclencheur sur le canevas. 

Cliquez sur le bloc, puis sur Ajouter un message (1) et sélectionnez Créer un nouveau message (2). 

Dans la fenêtre qui s'ouvre, vous pouvez rechercher un template existant dans vos modèles enregistrés ou créer un email de zéro. Sélectionnez le template souhaité et enregistrez l'action. 

Après avoir sélectionné le template d’email, pensez à vérifier et ajuster les paramètres du message avant de l’enregistrer.

Renseignez notamment :

• l’objet de l’email, qui doit être clair, personnalisé et engageant,

• l’aperçu du texte, visible dans la boîte de réception,

• l’expéditeur, afin d’assurer une identification cohérente de votre structure.

Dans les paramètres supplémentaires, vous pouvez également affiner l’envoi du message, par exemple en programmant l’heure d’envoi à la meilleure heure.

3. Testez et activez votre scénario !

Votre scénario est désormais prêt. Avant de l’activer, nous vous recommandons de cliquer sur Tester afin de vérifier le bon fonctionnement du parcours.
Une fois le test validé, cliquez sur Activer l’automatisation.