Il s’agit du fait d’envoyer automatiquement des emails ou des sms personnalisés en fonction d’événements prévus à l’avance (Triggers en anglais).
Ces événements peuvent être liés à leurs données personnelles (âge, adresse, structure ...) ou des données transactionnels (achats, fidélité, présence...).
Au fond, vos scénarii d’automation sont comme des télésièges... Ils ramènent automatiquement vos visiteurs au sommet de votre pyramide d’engagement. Chaque point de contact de votre parcours-utilisateur (Customer Journey en anglais) est ainsi l’occasion d’une automatisation pour rendre l’expérience plus fluide pour vos utilisateurs et simplifier le travail de vos équipes !
Pourquoi faire des scénarios d'automation ?
La création de scénarios, en fonction des comportements et des profils de vos contacts, va vous permettre de gagner en pertinence et en efficacité. Cet outil a pour objectif de fluidifier l’expérience client et d’améliorer l'engagement via des communications adaptées aux comportements et au statut de chaque contact.
- Gagner du temps : Planifiez vos scénarios de mails qui partiront automatiquement en fonction de données collectées ou du comportement de vos contacts.
- Renforcer votre relation avec vos visiteurs : Menez des campagnes personnalisées, contextualisées et cross-canal pour susciter l’intérêt, l’engagement et la satisfaction de vos contacts.
- Augmenter vos revenus commerciaux : Maximisez le panier de vos visiteurs et de vos clients en interagissant avec eux tout au long de leur parcours d’achat billetterie ou boutique.
- Faciliter l'action de vos équipes : Automatisez la qualification des demandes entrantes et paramétrez des notifications internes pour prévenir vos équipes et suggérer des relances.
Nos ressources pour aller plus loin :
👉 Le marketing automation : quelques exemples
👉 Envoyez un mail de bienvenue grâce à ce scénario d'automation
👉 Fêtez la date d'anniversaire de vos contacts grâce à ce scénario d'automation