Comment créer une campagne WhatsApp?

WhatsApp est aujourd'hui le canal de communication le plus utilisé au monde, avec plus de 2 milliards d'utilisateurs. L'intégrer à votre stratégie marketing permet de toucher vos contacts là où ils sont déjà actifs, de proposer des communications individuelles et personnalisées, et de bénéficier d'un meilleur taux d'engagement qu'avec l'email ou le SMS. C'est un canal particulièrement adapté aux confirmations, rappels d'événement ou offres ciblées. Brevo permet de créer et d'envoyer des campagnes WhatsApp directement depuis votre compte, au même titre que vos campagnes email.

         
Exemples de campagnes WhatsApp envoyées par nos clients

Avant de pouvoir envoyer le moindre message, une étape de paramétrage est nécessaire : connecter votre compte WhatsApp Business à Brevo. Il est important d'anticiper ce temps de configuration, qui peut prendre plusieurs jours selon les vérifications demandées par Meta.

1. Connecter votre compte WhatsApp Business à Brevo

Pour envoyer des campagnes WhatsApp, vous devez d'abord lier un compte WhatsApp Business à Brevo. Il ne s'agit pas du compte WhatsApp personnel que vous utilisez au quotidien, mais d'un compte dédié à votre entreprise, associé à un numéro de téléphone qui lui est propre. Ce numéro ne doit pas être déjà utilisé sur un compte WhatsApp classique.

Pour démarrer la connexion, rendez-vous dans l'onglet Campagnes (1), puis sélectionnez WhatsApp (2) dans le menu, et cliquez enfin sur Créer une campagne (3).

La connexion se fait via Facebook : vous devez disposer d'un compte Facebook professionnel, ou en créer un directement depuis Brevo. Une fois la connexion initiée, votre numéro de téléphone devra être vérifié par SMS ou appel.

Comptez plusieurs jours pour finaliser cette étape, notamment si vous devez créer un compte Facebook (un délai d'environ une heure est nécessaire avant de pouvoir poursuivre) ou si Meta procède à une vérification manuelle de votre compte Business, ce qui peut prendre jusqu'à 24 heures supplémentaires.

Pour le détail de la procédure de connexion étape par étape, consultez cet article Brevo.

2. Créer vos messages WhatsApp

Contrairement à un email, un message marketing WhatsApp doit obligatoirement passer par un template pré-approuvé par Meta avant de pouvoir être envoyé. C'est une exigence imposée par WhatsApp pour limiter les abus et le spam sur la plateforme.

Concrètement, cela signifie qu'il faut anticiper la création de vos templates en amont de vos campagnes : une fois soumis, leur validation par Meta peut prendre plusieurs heures. Un template non approuvé ne pourra pas être utilisé ni programmé.

Pour apprendre à créer et faire approuver vos templates WhatsApp, consultez cet article Brevo.

3. Envoyer votre campagne

Une fois votre compte connecté et vos templates approuvés, vous êtes prêt à lancer vos campagnes WhatsApp depuis Brevo. Pour le détail de cette étape, consultez cet article Brevo.