Comment maîtriser la Vue d’Ensemble et ses indicateurs ?

1. Comment contrôler votre Vue d'ensemble ?

La Fidélité est le centre de l'expérience Arenametrix et la Pyramide d'engagement le reflète bien. Les contacts y sont répartis en 5 niveaux d’engagement selon leur fidélité et leurs dépenses.

Lorsque vous cliquez sur une barre de la pyramide, tous les blocs adaptent leurs statistiques et leurs couleurs à la communauté d'engagement sélectionnée. Les barres de la pyramide fonctionnent comme des filtres vous permettant d'affiner votre compréhension de chaque communauté d'engagement.

La Vue d’Ensemble est mise à jour chaque matin vers 9h. Chaque jour correspond donc à un nouveau jeu de données. La date de la dernière mise à jour est visible en bas de la page.

Deux variables permettent d’analyser ces données dans le temps :

• Instant T: Il correspond à la date de référence des données affichées. Par défaut, il est réglé sur le jour actuel, mais vous pouvez sélectionner une date passée pour afficher la Vue d’Ensemble telle qu’elle était à ce moment-là.

• Instant T-1: Il permet de choisir une seconde date de comparaison. Les indicateurs d’évolution affichent alors les écarts entre les données de l’Instant T et celles de l’Instant T-1.

La Vue d’Ensemble contient deux types de données :

• Données simples : valeur d’un indicateur à l’Instant T.

• Données cumulées : événements enregistrés sur les 3 mois précédant l’Instant T. Cette période est fixe afin de garantir la comparabilité des données.

2. Présentation bloc par bloc de la page Vue d'ensemble

Le bloc Communautés d'engagement permet de voir la répartition de vos contacts dans les différentes communautés. C'est une pyramide cumulative, c'est-à-dire que tous les Acheteurs réguliers sont des Acheteurs, et ainsi de suite. La Pyramide a deux faces qui vous permettent de vous comparer à votre secteur.

• La partie droite de la Pyramide, qui va de bleu à vert, correspond à vos publics et vous donne une vision claire de vos communautés d'engagement. Les barres sont cliquables et peuvent servir de filtres.
• La partie gauche de la Pyramide, qui va de rouge à orange, montre les statistiques de votre secteur de référence tel que défini dans vos paramètres. Les chiffres sont issus de nos bases de données client anonymisées.

Le bloc Historique des communautés permet de suivre l'évolution des effectifs de vos communautés d'engagement. Le graphique montre uniquement les communautés sélectionnées par la pyramide, ce qui vous permet de les regarder en détail, même si ces dernières font moins de 5%. En survolant les courbes, vous verrez les détails des données pour chaque dates.

Le bloc Performances remonte les performances de vos campagnes marketing lors des 3 derniers mois, ainsi que leur évolution par rapport à la période précédente. L’évolution est toujours affichée en pourcentage, donc si j’ai une évolution de 10% sur un taux de 22%, cela voudra dire que j’avais 20% il y a 3 mois, et non 12%. 

Le bloc Taux de Complétion permet de contrôler le niveau de qualification de vos contacts à l'instant T et à l'instant T-1. Le radar n'affiche pas les données de 0 à 100%, mais du taux le plus faible constaté au taux le plus élevé.

Le bloc Distribution des âges vous montre la structure de vos communautés selon le genre et l’âge et vous permet ainsi de savoir à quelle génération ils appartiennent et donc d’en deviner leurs attentes. Notez toutefois que la pertinence de ce graphique dépend de la qualité de vos données.

Le bloc Répartition de la récence s'appuie sur le nombre de jours moyen depuis le dernier achat. Cela vous permet d’observer les habitudes de fréquentation de vos contacts.

Le bloc Panier moyen vous montre 3 statistiques clés : le nombre de paniers lors des 3 derniers mois, ainsi que le Volume et la Valeur des paniers de vos contacts.
Le volume vous permet de connaître le nombre de produits par achat et la valeur permet d’avoir la dépense moyenne par achat. 

Le bloc Geomarketing vous permet de voir rapidement la répartition géographique de vos contacts et d'estimer vos zones de chalandises pour mettre en place des campagnes géolocalisées. Le découpage se fait selon la norme “NUTS3”, ou “Nomenclature des unités territoriales statistiques de niveau 3”, et qui correspond aux départements pour la France.